As trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para garantir que sua experiência seja a mais tranquila possível, pedimos que você leia atentamente nossas diretrizes.
Realize seu pedido de troca ou devolução através do WhatsApp (47) 98837-8960. Link disponível no canto inferior direito da tela.
Ao entrar em contato nos informe:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Peças que serão trocadas;
Motivo da troca/devolução;
E se a troca/devolução será realizada pelo Correios ou diretamente em nosso endereço mediante agendamento de horário.
1. Troca
O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.
Peças com defeitos ou marcas de uso não serão aceitos para troca.
Não reenviamos peças na troca, trabalhamos somente com vale-compras e não é feito reservas de peças. O vale-compras é disponibilizado o valor pago pela peça, caso tenha alteração de valor a diferença é por conta do cliente. Lembrando que o vale-compras tem válidade de 6 meses após sua emissão. Após esse prazo, o vale expira automaticamente e perde a sua validade.
Ao optar por troca via Correios, o frete de vinda para nosso endereço fica por conta do cliente. O frete do seu novo pedido fica por nossa responsabilidade.
IMPORTANTE: Peças da sale e peças brancas não poderão ser trocadas. Não efetuamos troca de brindes.
2. Devolução
A peça deve ser enviada embalada com tag e etiquetas. Caso contrario a peça será devolvida ao cliente. Não aceitamos produtos com sinais de uso, que foram lavados ou que tenha sido feito alguma alteração pelo cliente.
O produto será analisado em até 5 dias úteis.
O frete da devolução é por nossa conta. Caso a devolução seja total, ou seja, todos os itens do pedido, faremos a devolução integral do valor do pedido, inclusive o valor do frete de ida. Caso seja devolução parcial, ou seja, algumas peças do pedido, será devolvido o valor das peças, sem o frete da ida.
Reembolso: Assim que recebermos as peças devolvidas temos um prazo de 5 dias úteis para conferência, quando esse processo for finalizado, procederemos com a solicitação de reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo do estorno: Após a solicitação de reembolso, enviaremos o comprovante pelo e-mail ou WhatsApp cadastrados em sua conta. É importante ressaltar que os prazos e o processamento em cartões de crédito são de responsabilidade do próprio banco emissor do cartão utilizado na compra. Todas as dúvidas relacionadas ao tempo de processamento do reembolso, a disponibilidade dos fundos em sua conta e outros detalhes pertinentes devem ser tratadas diretamente com ele.
Brindes: Caso após a devolução o pedido não atinja o valor mínimo para brinde da promoção vigente e ele não for devolvido, abateremos o valor de R$15 na devolução pelo brinde. Exceto quando o brinde for uma peça de vestuário, nesse caso, o valor descontado da devolução será o valor da mesma.
